春回大地，萬物復蘇。隨著出境游恢復，出入境證件寄遞需求持續快速增長。浙江省郵政分公司積極做好出入境證件寄遞服務需求對接，組織全省召開專項工作培訓，加強辦證中心駐點服務，提升全省87個縣市區辦證中心駐點服務能力，配合公安部門做好業務宣傳和寄遞引導，確保87個辦證窗口100%提供駐點服務。同時，浙江郵政還強化技術支撐優化流程，提前上線全自動封裝分揀設備，嵌入出入境證件制證作業流程，實現出入境證件從郵件裝封、打單、貼單、分揀自動化、一體化，優化作業流程，提升處理效率。截至目前，浙江省分公司本年累計出入境證件寄遞量同比增幅838.2%，創項目開辦以來新高。

寧波：進駐服務送證到家 助您成行更快一步

    “因為受疫情的影響，已經三年沒有好好地出國游玩了，我的護照都過期了。今年暑假，準備帶一家人出國旅游，所以來這里換個新證。因為家住得比較遠，來回跑確實也很麻煩，之前就是用你們郵政寄的，很快就收到了，省得我再來一趟，特別方便！”一位正在辦理證件郵寄的寧波市民說道。

    為更好地滿足市民對出入境證件寄遞的需求，寧波市郵政分公司通過不斷優化內部系統的功能，讓用戶能實時查詢辦證進度，更快捷地查詢快遞單號等物流信息。

    “我們以進駐辦證大廳的方式，在每一個辦證大廳都安排了服務人員，為市民提供全程指導和協助，提升了我們的郵件處理效率，縮短了等待時間。辦結完相關手續之后，在對應的臺席辦理郵寄，我們將第一時間安排投送，保證客戶出一次門，在家就能拿到證件?！睂幉ㄋ龠f部商企營銷中心經理潘靈介紹。

    下一步，寧波郵政將持續推進駐點服務，加強人員專業化能力的培訓，提升整體服務水平。同時，在內部運輸處理環節增加人員，提高送達時效與質量。

嘉興：郵政來助力 市民出境游按下“加速鍵”

    出入境政策調整后的第一天，嘉興市出入境管理局單日業務量就超過了400筆。

    嘉興市出入境管理局業務辦理窗口，市民呂大爺辦理了出入境手續。關注到呂大爺未勾選郵寄服務，嘉興市郵政分公司駐點工作人員季艷耐心地問：“大爺，您需要選擇證件郵寄嗎？我看您的身份證地址在鎮上，擔心您過幾天又要跑過來取證件不方便?！眳未鬆斦f：“我年齡大了有些耳背，有時候接不到電話，所以才沒選郵寄。不過，我可以留我兒子的電話嗎？”“當然可以”，季艷答道：“您記得跟兒子說一聲，及時簽收就行?！眳未鬆敺耸謾C，填好兒子的電話，辦完業務后連連感謝工作人員，滿意地走出了大廳。

    季艷說：“疫情形勢趨于平緩，大家都想出去看看外面的世界，我們郵政就替市民們做好服務，幫助大家早日實現出境游?！?/p>

    出入境熱度持續上升，嘉興市分公司將繼續踐行“最多跑一次”的服務理念，做好證件郵寄服務，變“市民上門取”為“郵政送上門”，替廣大市民的出境游按下“加速鍵”。

紹興：出境游重啟 紹興郵政助你出行！

    “你好，我想辦理香港往來通行證”“你好，我的護照到期了，想換一下”……據紹興市郵政分公司駐點出入境管理局工作人員介紹，目前，紹興全市出境辦證業務已從去年的日均幾乎零受理增加到了現在的日均400余件。

    為保障市民出行需求，紹興郵政對出入境證件采用“專送”服務，即市民在出入境大廳行政服務中心公安窗口辦理相關業務后，急件、快件可要求出證后由紹興郵政EMS負責專送到家，確保市民及時領證。

    “過年前的一個禮拜，護照類急件特別多，當時也碰到人手、車輛不足的問題。來不及分揀配送的時候，我們就從上虞元泰處理中心叫車，直接送到越城區和柯橋區的出入境管理局，讓駐點工作人員加緊處理，及時交到客戶手中，確保實效與質量?！苯B興郵政速遞部政企中心經理厲偉說。

    “紹興郵政挺負責的，我女兒年前要出發去西班牙留學，快過年了，本來挺擔心護照無法及時送到，還好郵政的工作人員認真幫忙找件，及時送到了我們手中?！奔易〗B興市森海社區的周阿姨感謝道。

    接下去，紹興郵政將繼續努力，協助相關部門優化辦證服務，加快寄遞配送速度，助力市民更好出行。

臨安：從“窗口取”到“送上門” 助力政務服務改革

    “我辦好手續就可以回家坐等送證上門，不用我再跑一趟了，郵政的服務真好??！”為了和在香港特別行政區的弟弟妹妹團聚，年過70的郝婆婆也早早過來辦理簽注。

    郝婆婆激動地說，之前往返都要隔離，有三年沒和親人見面了，一直用視頻聯系，聽到可以通關的消息，就想和子女快點拿到證去看看弟弟妹妹。

    伴隨辦證高峰的出現，出入境窗口郵件交寄量也猛增，不到兩個月，窗口交寄已達600余件，較同期交寄量翻了6倍。為方便窗口工作人員交寄郵件，臨安郵政為出入境窗口安裝了電子面單打印機，每天定時定點由專人進行攬收，送到大廳郵政服務窗口，進行逐件掃描登記，以便于后續的查詢跟蹤。

    “同城15件，異地7件，請收好。幸好你們郵政給我們安裝了電子面單打印機，不然手工填寫太麻煩了?！惫ぷ魅藛T將當天出入境證照專用郵件遞交給了郵政攬收人員，“前幾天有位客戶留的地址有誤，已讓他聯系郵政投遞員更改地址，今天他收到通行證了，沒有耽誤他的行程，很感謝投遞員認真負責的態度！”

    自臨安區行政服務中心新大樓落成，臨安郵政就與行政服務中心達成協議，駐點設立郵政窗口提供“政務專遞”服務，實現了審批結果由“窗口取”變為“送上門”，為辦事群眾節省了時間，降低了辦事成本，助力政府部門精簡辦事流程、提升辦事效率。

瑞安：提前增派人員進駐 ?！白C”寄遞安全、高效

    瑞安市公安局出入境接待大廳內，排起了長隊，等候著照相、取號、復印。市民們在出入境辦證大廳辦好業務后，只需在受理窗口填寫一張EMS郵寄單，便能足不出戶，坐收證件，方便又快捷，真正實現辦理出入境證件“只跑一次”。

    “我和老伴剛辦理好業務，現在把郵寄信息填了，郵政便會送件上門，太方便了！”黃阿姨戴著老花鏡在辦證大廳工作人員的指導下填好了郵寄信息，準備將護照和港澳通行證寄遞到家。

    “為了更好地提供出入境證件寄遞服務，我們提前增派員工進駐瑞安市出入境辦證大廳，并準備了專用封套，實行一證一包，確保出入境證件寄遞安全、高效?！比鸢侧]政寄遞部客戶營銷中心營銷員陳杏義說道。

    與其他快件不同，郵政政務類快件的投遞有一套更加嚴格的投遞流程和質量要求?！霸谑忻襁x擇寄遞服務后，我們會對出入境辦證大廳發出的郵件進行逐件跟蹤。投遞員上門派送證件時，還會核實身份證等信息，核對無誤后才會將郵件交付收件人，確保百分百安全、準確?！标愋恿x道。

    為提高寄遞時限，提高服務水平，瑞安郵政定期開展會議、組織培訓，及時分析問題、總結經驗、學習先進，確保市民提出的意見和建議第一時間得到反饋和解決。

永康：出入境證件快遞到家 市民省時又省力

    “陳阿姨，您的出入境證件申請辦理好了，辦證完成后會通過郵政速遞將證件送到您手中，您可要記得保持電話暢通哦！”金華永康市行政服務中心出入境辦事窗口的工作人員耐心地和前來辦證的陳阿姨說道。

    永康郵政客戶營銷中心出入境證件寄遞項目經理李宏偉介紹，隨著出境游重啟，僅1月份，永康郵政出入境證件辦理寄遞業務量就超過了1100件。出入境證件投遞量也逐步攀升，目前出入境證件每日投遞量已達50件以上。

    “郎師傅，這幾天辦新證的多，重新簽注的也多，您要多跑跑了?！背鋈刖侈k事窗口工作人員對每日前來取件的永康郵政攬收員郎鳴劍說道?！皼]問題，我們郵政一定全力做好服務！”郎鳴劍邊接過郵件邊笑著說道。

    據悉，為全力保障市民出入境便利，永康郵政在出入境證件各處理環節加大了投入，確保時限與質量。人員投入上，在原有1人駐點服務的基礎上，高峰時段增派1人，同時進行每日多頻趕發。質量管控上，嚴格落實電話預約、投遞到戶等投遞要求，客服中心每日對出入境郵件投遞情況進行抽查回訪，了解客戶真實用郵體驗及意見建議，持續提升項目服務質量。